“说了3次可以回家拿，但窗口小姐姐死活不让我多跑一次”

4月18日上午，李女士和丈夫一起到窗口办理户口迁移业务，工作人员王静在整理材料过程中发现，缺少了结婚证和出生医学证明，李女士表示家就在附近可以立刻回家去取。

在李女士转身之际，王静赶紧示意李女士稍等，询问夫妻俩，手机里是否存有证件照片。夫妻两人翻看了手机，发现没有存证件照片，便第二次提出要回家去取，王静又制止了他们。提出可以查询电子共享平台，但因记录较早没有查询到，李女士第三次提出要回家去取，王静一边说“不用回家”，一边迅速翻看历史档案查询并汇报给领导，最终帮李女士办成了此次业务，一次都没让李女士“多跑”。

李女士表示非常感谢，夸赞王静速度快、服务暖，她还提到前一晚八点多在浙里办APP申请补办的居民户口簿，早上八点多就到手了，真是又快速又便捷！

满分服务、以心践行、礼仪培训、外化于行。

为进一步强化窗口人员的主动服务意识，提升窗口服务品质，全力打造优质的营商环境。

分局出入境管理大队定期组织全体民辅警开展窗口服务礼仪等专项培训。培训往往内容充实，贴合实际，民辅警纷纷表示要将服务礼仪贯穿于政务服务的日常，不断提升企业和办事群众的满意度，出入境管理大队的贴心服务，收获了许多群众的暖心好评。

一份暖心“酥饼”

3月22日下午，奉化政务服务中心公安窗口，发生了令人暖心的一幕。来自湖北的周女士特意来到窗口表扬工作人员蒋丽艳，为她提供热情、耐心、精准的服务点赞，并送来了亲自烙的酥饼。

根据蒋丽艳的回忆，当天周女士因情况特殊导致材料缺失，无法按正常流程办理户口业务。蒋丽艳第一时间了解群众详细情况，耐心平复周女士情绪后，及时上报领导，为其寻找解决路径，并根据《宁波市区户口迁移实施细则》为周女士详细解释所需材料和办理流程。

最终，在多方努力下周女士成功办理了居住落户业务，将户口从湖北迁到了奉化。

一张暖心“小纸条”

“6号态度好、服务好、业务精，为你点赞！”4月2日下午出入境管理大队，收到了这样一张小纸条。

一位刚办完户籍业务的徐师傅，用小小的取号纸写下了对窗口工作人员王彩霞满满的好评。

朴实无华的话语，承载着办事群众对窗口工作人员的肯定与赞许，激励着大队全体人员继续坚持高标准、严要求。围绕“放管服”改革，持续优化营商环境，以饱满的精神状态和务实的工作作风，打造优质公安窗口政务服务品牌。

出入境管理大队将持续加强政务服务礼仪的文化建设，着力打造一支“服务优质、接待温情”的专业队伍切实为营造良好的营商环境贡献力量。