方寸窗口，11年零投诉，她说：“每次为群众多想一点……”

一年办理业务XX万余次、无一让办事群众跑冤枉路、从事11年出入境窗口工作零投诉……

35岁的傅莉萍，目前是前湾新区分局出入境管理大队的窗口辅警。自2012年参加辅警工作以来，在小小的出入境窗口，她一干就是11年。这些年，她用微笑和温暖面对每一位来这里办证的人。十次、百次、千次……她从群众手中接过申请表后，忙碌一阵子又让群众满意离开。

“每次为群众多想一点……”就这样，傅莉萍在方寸岗位上创造了不平凡的成绩。2023年，一则“以笔代言，为无声的世界传递有爱的回音！”的报道让这个在平凡岗位认真坚守的她被大众所熟知。因工作成绩突出，曾连续3年获评分局“优秀辅警”荣誉称号，2023年被评全市“优质服务之星”。

“您好！请坐”“您好！请问有什么可以帮您？”“您别着急我们一起想办法”“请收好您的证件”“请慢走” ……无论在前台咨询还是窗口受理，傅莉萍都热情而温暖地服务着每一位需要帮助的人。特别是对年龄较大、行动不便的老人、抱小孩的妇女、孕妇或者老人予以特殊照管，优先受理。对有特殊情况的群众予以急事急办、特事特办。

2023年5月8日，在前湾新区移民和出入境事务服务中心大厅，一名年轻男子用双手向前台导服不断比划着，神情略显着急。傅莉萍立即明白这是一名听力障碍者，于是主动让男子坐到窗口，取出纸笔让男子慢慢“说”。原来男子是想办理出国护照，因为自己的身体原因，虽然内心一直很渴望出国去看看世界，但也一直未曾鼓起勇气迈出申请护照办理的一步。随着近几年疫情的原因，他更加体会到人生无常，想出国看看的念头也日益强烈，所以这一次，他终于鼓起勇气来到了窗口。得知这一情况后，傅莉萍不厌其烦地在纸上回应男子在办证中的一些疑问，并把办证流程用纸笔书写好，引导完成采集办证照片，并手把手地教他填写邮递地址、签名等流程，同时还在纸上提醒他出国要提前了解前往国家或地区的相关要求合理规划行程安排并做好个人安全防护。渐渐的，男子紧张的情绪褪去。待证件办理齐全后，男子向傅莉萍竖起了大拇指，对她的服务态度“赞不绝口”。

窗口的工作量大且很繁琐。傅莉萍察言观色，捕捉群众的急难愁盼，尽全力帮助和满足每一位办事群众的合理需求。“其实就是换位思考一下，如果是我来办证，我希望他们能怎样帮我，所以我也应该要这样帮他们，让他们少跑一趟，早点解决问题”傅莉萍习以为常地说。

2022年4月，傅莉萍接到了一个“越洋电话”，对方声称是新区吉利公司外派到瑞典的员工，因疫情和出入境政策原因，无法回国与妻儿团聚，而小孩因为没有护照也无法办理签证出国前往瑞典，夫妻间感情也出现了严重的矛盾。听到申请人的述说后，傅莉萍先对其进行安抚，抚平其急躁的心理，又详细介绍了当前政策，希望他与妻子做好解释工作，表示会帮其通过合理的途径办理护照。通话结束后，傅莉萍第一时间与市局业务部门进行沟通，并实地走访企业了解确实情况的属实性，在帮其梳理材料后，成功为其小孩加急办理护照，出境与爸爸进行团聚。事后孩子妈妈送来了锦旗表示了感谢。

同年12月疫情政策调整后，在全体窗口工作人员相继阳性的情况下，傅莉萍一人“独挑大梁”，坚守岗位，期间遇宁波拓普有限公司20余名技术人员急需出境的紧急求助，傅莉萍积极与上级领导沟通，寻求最佳方案，将所需材料列为清单，主动加班加点为这20余名员工拍照、复印材料，逐人逐笔逐份进行受理，待所有证件办理完成后，该公司主要领导还前来表示了感谢。

她用最美的微笑、真诚的话语，热情的态度、真切的爱心为老百姓传递真情，在平凡的岗位坚持把每一件简单的、琐碎的事做好，用实际行动做到“出入有境，服务无境。

人物名片：

傅莉萍，宁波市公安局前湾新区分局出入境管理大队辅警，2012年8月参加公安工作，2023年被评为全市“优质服务之星”，连续三年获评分局“优秀辅警”荣誉称号。