从1小时到3分钟，市拘留所不断提升窗口服务水平

“以前帮家属办事要开车一个小时才能到，现在只需3分钟。”最近碰到来宁波市拘留所办事群众反映，得益于宁波市拘留所公安监所服务e通办的使用，大部分事项实现了网上办理，大大提高办事效率。

近年来，宁波市拘留所着力多措并举，努力让监所服务更有温度。

关门不打烊：宁波市拘留所推出延时关闭群众服务窗口举措，民警、辅警在双休日及工作午休时段，增开窗口接待服务，并以延伸窗口的方式实现24小时窗口服务，极大方便群众。今年以来，已累计全天候服务群众6000余人次。

线上有新招：通过施行监所e通办，全体辅警开展监所e通办专项学习比拼活动，配合民警实现送物、律师会见、家属会见、亲情通信等事项线上办理或预约办理，大大节约了群众办事时间及往返成本。今年以来，宁波市拘留所通过线上会见预约、亲情通信等共服务群众300余人次，位列全市监所最高。

服务在细节：在服务窗口免费提供热（冷）水、口罩，配备空调、急救箱、意见箱，辅警人员和民警一起开展安全提醒、法律宣传、现场引导、秩序维护等工作，处处体现暖心服务，有效搭建群众与在拘人员沟通桥梁，延伸矛盾化解工作，将“上门办事”变“接受服务”，“多次跑”变“一次办”，群众满意度不断提升。